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激安直営店 5] 1位作りの顧客対応戦略 【本格派用】CD／DVD 経済学の詳細情報
5] 1位作りの顧客対応戦略 【本格派用】CD／DVD。竹田陽一プロフィール | ランチェスター戦略・ランチェスター。早解り・ランチェスター戦略DVD | ランチェスター戦略。【新米】令和6年度長崎県産ヒノヒカリ玄米10キロ【No.34】。
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カスタマーレビュー
オススメ度 4.7点
現在、4187件のレビューが投稿されています。
第1章 経営の基本原則
１．経営の全体構造を押さえる
２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付
３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事
４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる
第２章 お客に対して不便をかけない
１．名刺は単なるミニカタログ
２．封筒もミニカタログと考える
３．電話の取り方は大会社のマネをしない
４．ＦＡＸの使用中は少なくする
第３章 お客から好かれて気に入られるようにする
１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
２．お礼のはがきアンケート
３．なぜお礼のはがきを出さないのか
第４章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
１．お客の情報収集に力を入れる
２．お客の仕事に役立つ協力をする
３．報いを求めない奉仕の心が必要
第５章 業務規則集作りと従業員教育
１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
２．就業規則と業務規則の違い
３．業務規則集の作り方
４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
５．販売サービス担当の女子従業員を置く
６．従業員教育に力を入れる
７．いつも２位か３位にある従業員教育
８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策
経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。蔵書印あり。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。
お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。
お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。
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落札後に発送内容を交渉される落札者がおられますが、当方は日本郵便との集荷の契約上、持ち込み割引等もございませんので、ご納得いただけない方はご入札を控えてくださいますようお願いいたします。蔵書印あり。
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